OPĆI UVJETI PUTOVANJA I KORIŠTENJA USLUGA
Ovi Opći uvjeti putovanja sastavni su dio ugovora između Spot On d.o.o. (u daljnjem tekstu: Agencija) i putnika (u daljnjem tekstu: Putnik) koji koristi usluge organizacije putovanja, smještaja ili drugih turističkih usluga.
1. PRIJAVA I UPLATA
Prilikom prijave za putovanje putnik uplaćuje akontaciju u iznosu od 20% ukupne cijene aranžmana najkasnije 30 dana prije polaska.
Preostali iznos cijene aranžmana mora biti uplaćen najkasnije 7 dana prije početka putovanja.
Ako putnik ne izvrši uplatu u predviđenim rokovima, smatra se da je odustao od putovanja te se primjenjuju odredbe o otkazu putovanja od strane putnika.
2. POSEBNI UVJETI ZA JEDNODNEVNE IZLETE
Za jednodnevne (odnosi se na rezervaciju jednog ili više odvojenih izleta te na izlete u sklopu team building aktivnosti) izlete plaćanje se vrši u cijelosti prilikom rezervacije.
U slučaju otkaza jednodnevnog izleta od strane putnika:
• do 48 sati prije polaska vraća se puni iznos umanjen za administrativne troškove,
• za otkaz unutar 48 sati prije polaska ili u slučaju nepojavljivanja, naplaćuje se 100% iznosa.
3. SADRŽAJ ARANŽMANA
Sadržaj aranžmana definiran je u objavljenom programu putovanja. Sve usluge navedene u programu uključene su u cijenu aranžmana, osim ako nije drugačije posebno istaknuto.
4. CIJENE
Cijene putovanja izražene su u eurima i temelje se na cijenama važećim na dan objave programa. Agencija zadržava pravo promjene cijene u slučaju promjena tečaja, poreza, pristojbi ili cijena usluga trećih pružatelja.
5. PRAVO NA OTKAZ I IZMJENE OD STRANE PUTNIKA
Putnik ima pravo otkazati putovanje u bilo kojem trenutku pismenim putem. U slučaju otkaza višednevnog putovanja, Agencija naplaćuje naknadu prema sljedećoj skali:
• do 30 dana prije polaska: povrat uplaćenog iznosa umanjen za administrativne troškove,
• od 29 do 8 dana prije polaska: naplaćuje se 20% ukupne cijene aranžmana,
• od 7 dana do polaska ili nepojavljivanje: naplaćuje se 100% ukupne cijene aranžmana.
6. IZMJENE I OTKAZ OD STRANE AGENCIJE
Agencija može otkazati putovanje u slučaju nedovoljnog broja prijavljenih putnika ili više sile.
6a. POVRAT NOVCA U SLUČAJU OTKAZA OD STRANE AGENCIJE
U slučaju da Agencija otkaže putovanje zbog više sile, nepovoljnih vremenskih uvjeta ili drugih objektivnih okolnosti na koje nije mogla utjecati, Putniku se vraća puni iznos uplaćenog aranžmana.
Ako se radi o grupnim putovanjima, a dođe do izmjene broja sudionika, pravo na povrat sredstava ostvaruje se sukladno prethodnom dogovoru između Agencije i Putnika, uz obvezu da se točan broj sudionika najavi najkasnije od 7 dana do 1 dan prije polaska, ovisno o vrsti usluge. Isto se odnosi i na izmjene u sadržaju aranžmana (obroci, piće, vrsta prijevoza i druge vezane suluge).
7. OBVEZE AGENCIJE
Agencija je dužna brinuti o pružanju ugovorenih usluga i interesima putnika te se pridržavati standarda turističke djelatnosti.
8. OBVEZE PUTNIKA
Putnik je dužan:
• posjedovati važeće putne isprave,
• pridržavati se carinskih i deviznih propisa zemlje u koju putuje,
• poštivati kućni red i pravila pružatelja usluga,
• nadoknaditi eventualnu štetu koju prouzroči.
9. PUTNA OSIGURANJA
Preporučuje se da putnici ugovore putno osiguranje (osiguranje od otkaza putovanja, osiguranje od nesreće i bolesti, osiguranje prtljage). Uvjeti osiguranja dostupni su u poslovnici Agencije.
10. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Agencija prikuplja i obrađuje osobne podatke putnika sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) te ih koristi isključivo za potrebe realizacije putovanja.
11. RJEŠAVANJE SPOROVA
U slučaju spora Putnik i Agencija nastojat će ga riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, za sporove je nadležan sud prema sjedištu Agencije.
⸻
GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF TRAVEL AND SERVICES
These General Terms and Conditions form an integral part of the contract between the travel agency [Agency Name] (hereinafter: the Agency) and the traveller (hereinafter: the Traveller) who uses the services of organized travel, accommodation, or other tourist services.
1. BOOKING AND PAYMENT
Upon booking, the Traveller must pay a deposit of 20% of the total package price no later than 30 days prior to departure.
The remaining balance must be paid no later than 7 days before the start of the trip.
If the Traveller fails to make the payment within the prescribed deadlines, it is considered that they have cancelled the trip, and the provisions on cancellation by the Traveller shall apply.
2. SPECIAL CONDITIONS FOR DAY TRIPS
For day trips, full payment is required upon booking.
In case of cancellation by the Traveller:
• up to 48 hours before departure: full refund minus administrative costs,
• less than 48 hours before departure or no-show: 100% of the price is charged.
3. TRAVEL PACKAGE CONTENT
The content of the package is defined in the published travel program. All services listed in the program are included in the package price, unless otherwise specifically stated.
4. PRICES
Travel prices are expressed in [currency] and are based on rates valid on the date of publication. The Agency reserves the right to change prices in the event of exchange rate fluctuations, changes in taxes, fees, or service provider prices.
5. TRAVELLER’S RIGHT TO CANCELLATION AND CHANGES
The Traveller may cancel the trip at any time in writing. In case of cancellation of multi-day trips, the Agency charges the following cancellation fees:
• up to 30 days prior to departure: refund of the paid amount minus administrative costs,
• from 29 to 8 days before departure: 20% of the total package price,
• from 7 days before departure or no-show: 100% of the total package price.
6. CHANGES AND CANCELLATION BY THE AGENCY
The Agency may cancel the trip in case of insufficient bookings or force majeure.
6a. REFUNDS IN CASE OF CANCELLATION BY THE AGENCY
In the event that the Agency cancels the trip due to force majeure, adverse weather conditions, or other objective circumstances beyond its control, the Traveller will be refunded the full amount paid.
For group trips, if there is a change in the number of participants, the right to a refund shall be exercised according to prior agreement between the Agency and the Traveller, provided that the exact number of participants is notified no later than 7 days to 1 day before departure, depending on the type of service.
7. AGENCY’S OBLIGATIONS
The Agency is obliged to ensure the provision of contracted services and the protection of the Traveller’s interests, in accordance with the standards of the tourism industry.
8. TRAVELLER’S OBLIGATIONS
The Traveller is obliged to:
• possess valid travel documents,
• comply with customs and foreign exchange regulations of the country they are travelling to,
• observe the house rules and regulations of service providers,
• cover any damages they cause.
9. TRAVEL INSURANCE
Travellers are advised to arrange travel insurance (cancellation insurance, accident and health insurance, baggage insurance). Insurance terms are available at the Agency’s office.
10. PERSONAL DATA PROTECTION
The Agency collects and processes personal data of Travellers in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and uses them solely for the purposes of organizing the trip.
11. DISPUTE RESOLUTION
In the event of a dispute, the Traveller and the Agency shall attempt to resolve it amicably. If this is not possible, the court with jurisdiction at the Agency’s registered office shall be competent.